Rückgabe- und Erstattungspolitik

Was soll ich tun, wenn ich einen zerbrochenen Gegenstand im Paket finde?

Sobald Sie das Paket erhalten haben, bitten wir Sie (in der Postfiliale oder per Kurier), das Paket zu überprüfen. Wenn es beschädigt ist, machen Sie bitte Fotos von der Verpackung, auf denen der Schaden deutlich zu erkennen ist, sowie von der Innenverpackung.

Bitte kontaktieren Sie uns (info@poet-ceramics.com) noch am selben Tag, an dem Sie die Sendung erhalten haben, und senden Sie uns Fotos der Verpackung sowie Fotos der beschädigten Teile, falls es welche gab. Es ist sehr wichtig, die Verpackung für anstehende Untersuchungen aufzubewahren, da die Kuriere möglicherweise verlangen, dass Sie ihnen das Paket aushändigen.

Alle defekten Artikel werden kostenlos gegen die gleichen ausgetauscht. Bitte beachten Sie, dass wir 3-4 Wochen für die Herstellung und 2-4 Wochen für die Lieferung benötigen.

Die Fälle, in denen Informationen über defekte Artikel später als am selben Tag, an dem sie erhalten wurden, gesendet werden, werden nicht analysiert.

Was ist, wenn ich mit meinem Kauf unzufrieden bin?

Wenn Sie mit Ihrem Produkt unzufrieden sind oder einen Fehler finden, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels und wir können einen Umtausch arrangieren. Rücksendungen/Umtausch von Artikeln werden akzeptiert, sofern der Artikel unbenutzt und mit allen Etiketten und der Verpackung versehen ist. Es wird nur der Betrag für das Produkt, ohne Versandkosten, zurückerstattet. Die Rückerstattung erfolgt nach Erhalt der zurückgesandten Produkte. Die Versandkosten werden für Artikel nach den Gebühren der DHL-Preisliste (19% MwSt., wenn Sie in der EU ansässig sind) berechnet.

Bitte wenden Sie sich innerhalb von 5 Tagen nach dem Kauf an info@poet-ceramics.com und teilen Sie uns Ihre Absicht mit, den Artikel zurückzusenden/umzutauschen. Rücksendungen werden nach 14 Tagen ab Lieferdatum nicht mehr angenommen. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden. Keine Rückgabe von Verkaufsartikeln/Mustern.

Wir lieben es, unsere Keramiken herzustellen, sie sind einzigartig und wir stecken viel Liebe in jede einzelne von ihnen! Es macht uns große Freude, unsere Leidenschaft mit Menschen aus der ganzen Welt zu teilen, deshalb versenden wir unsere Artikel mit so viel Sorgfalt und Sicherheit wie möglich.